(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，多名消費(fèi)者投訴稱“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨、退款久未到賬，售后服務(wù)體驗(yàn)差。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。
6月13日，每日優(yōu)鮮宣布與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式啟動(dòng)“智鮮千億計(jì)劃”，旨在牽手騰訊智慧零售，在2021年，成長(zhǎng)為千億規(guī)模的生鮮零售平臺(tái)。這意味著，在未來(lái)三年內(nèi)，每日優(yōu)鮮將實(shí)現(xiàn)10倍幅度的大規(guī)模跨越。
時(shí)下生鮮新零售成為最火的投資賽道，而自去年年底包括社區(qū)拼團(tuán)等新模式公司層出不疊，及至今年美團(tuán)、盒馬都將“買菜”作為打開(kāi)社區(qū)零售的切口，將本地生活布局的觸手伸向了以每日優(yōu)鮮為代表的生鮮戰(zhàn)場(chǎng)，一場(chǎng)貼身肉搏在所難免。
不過(guò)，每日優(yōu)鮮憑借著前置倉(cāng)及生鮮到家的模式，目前銷售規(guī)模達(dá)到100多億元，已經(jīng)成為生鮮領(lǐng)域的頭部選手。同時(shí)，每日優(yōu)鮮已獲得了騰訊的數(shù)輪融資，在借力騰訊智慧零售的數(shù)據(jù)及技術(shù)支持下，其未來(lái)實(shí)現(xiàn)千億規(guī)模指日可待。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品到貨質(zhì)量問(wèn)題 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理
高女士于2019年5月26日在“每日優(yōu)鮮”上面買了一些蔬菜水果還有一袋泰國(guó)米，訂單號(hào)為DD19052611340729939。配 送員把所有東西放門口后沒(méi)敲門就走了，提進(jìn)家門到廚房才知道地上全是漏出來(lái)的大米，并且發(fā)現(xiàn)大門有一個(gè)洞，并且不是真空包裝，我懷疑是老鼠咬的一個(gè)洞，于 是聯(lián)系客服，打電話和線上客服均不在線，我就申請(qǐng)退款，拍了照片，結(jié)果第二天結(jié)果是退我一半的錢，可是距離今天十幾天了，我依然沒(méi)有收到退款，聯(lián)系客服也 沒(méi)有回應(yīng)，我要投訴每日優(yōu)鮮出售有問(wèn)題的商品和虛假退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理，用戶滿意。
“每日優(yōu)鮮”商品未發(fā)貨 退款久未到賬 回復(fù)：已處理
牛女士于2019年5月30日晚在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)下單購(gòu)買了六個(gè)西瓜和兩盒酸奶，訂單號(hào)為DD1905301819267063。付 完錢之后發(fā)現(xiàn)我下錯(cuò)數(shù)量了，在他們還沒(méi)有發(fā)貨的情況下就立刻申請(qǐng)退款了，取消了訂單。到6月7日，已經(jīng)過(guò)去八九天了，現(xiàn)在訂單已經(jīng)取消了，但是錢還沒(méi)有退 給我。這期間聯(lián)系他們客服幾次，每次都說(shuō)幫我查一查，就再也沒(méi)有下文了，今天又聯(lián)系他們客服，他們說(shuō)錢已經(jīng)退給我了，但是我確實(shí)沒(méi)有收到他們退過(guò)來(lái)的錢， 我的賬單上也確實(shí)沒(méi)有這個(gè)錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理。
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后客服遲遲未處理 回復(fù)：已處理
鄭女士于2019年6月2日在“每日優(yōu)鮮”上買的兩箱椰子，總金額130元，訂單號(hào)為DD19060213441981242。本應(yīng)該是次日達(dá)的，結(jié)果三天了都沒(méi)有給我配送到，期間我6月3日晚上聯(lián)系客服，客服說(shuō)配送員會(huì)聯(lián)系我，結(jié)果一條信息，一個(gè)電話都沒(méi)有。6月4日，我申請(qǐng)了退款，客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)給我退，結(jié)果到現(xiàn)在兩天過(guò)去了，也沒(méi)有給我退，聯(lián)系客服就一直說(shuō)在處理中，但是這個(gè)效率也太低了吧。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
