(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，消費者反映稱“58同城”上辦理工商注冊卻不能稅務(wù)登記，申請售后卻被“拉黑”。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“58同城”平臺的投訴案例顯示，“58同城”存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問題。
據(jù)了解，今年5月份，58同城在“2019年58神奇日”峰會上透露了相關(guān)的業(yè)績數(shù)據(jù)，截至去年12月，58同鎮(zhèn)已在全國開設(shè)一萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站點，覆蓋31個省，為鄉(xiāng)村創(chuàng)造了上萬站長就業(yè)崗位。商業(yè)化方面，今年58同鎮(zhèn)下半年某些項目上可能實現(xiàn)單月打平。
不過58同城的快速擴張之下藏著不少隱患，一旦積聚起來將會對該公司的發(fā)展造成不小的影響。首先是其平臺上的虛假信息問題，較多的虛假信息將導(dǎo)致58同城在用戶中的口碑下降，進而使它的下沉效果變得較差。
58同城深圳分公司在上個月就因存在五大問題，被深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局要求接受調(diào)查詢問。這五大問題里就包括了發(fā)布虛假的廣告信息;為銷售假冒偽劣商品提供條件，對已經(jīng)明示是自己組裝的侵犯注冊商標權(quán)益的內(nèi)容，該公司依舊予以發(fā)布。并且根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至5月8日，有超130起通過58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布虛假招聘信息的詐騙案例。
其次則是58同城的智能化之路也并非一帆風順，其VR看房等產(chǎn)品正涉嫌侵犯貝殼找房的權(quán)益。同樣在上個月，貝殼找房就起訴的58集團旗下的安居客，聲稱后者大量盜用其發(fā)布的房源實勘靜態(tài)圖、戶型圖和房源VR圖片，并將其投入大量資源研發(fā)、拍攝、制作的房源VR圖片進行技術(shù)修改，直接盜為其所有。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“58同城”平臺的投訴案例顯示，“58同城”存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “58同城”久未處理
方先生于2019年3月30日通過“58同城”平臺與商家約定工商注冊事宜，訂單號為10000501012019040908035409894。
方先生約定1530元商家全包并且提供注冊地址，注冊個體工商戶可以正常報稅開票，但是商家所注冊的個體工商戶無法做稅務(wù)登記更不能開票，原因是商家提供的地址已經(jīng)被做過稅務(wù)登記了，也就是說同一個地址無法做二個稅務(wù)登記。多次與商家協(xié)商，但是商家不是推脫就是躲避后來索性把我手機微信都拉黑了，向58同城多次投訴舉報，58同城以證據(jù)不足為由無法判定商家違規(guī)。方先生稱自己已上傳所有的證據(jù)到58同城并且請求58派人隨我一起到稅務(wù)局核實。
“58同城” 疑信息泄露 售后未有效處理
劉女士公司于2018年9月20日購買“58同城”招聘簡歷套餐，訂單號為201809201614362223120519。
劉女士公司在購買“58同城”招聘簡歷套餐，單價為3400元，使用期間365期。合同約定共可下載1000位個人簡歷信息。于2018年9月20日至 2019年1月22日前共下載使用51位個人簡歷信息，剩余950位個人簡歷信息。然而在2019年1月23日非我公司工作人員登錄，大量下載個人簡歷信 息950位中包含有不同職業(yè)（幼教、普工、收銀、育嬰師、財務(wù)、茶藝師、人事專員、藥劑師、醫(yī)生、英語翻譯、化驗、美甲師、美容師、倉庫管理員、室內(nèi)裝潢 設(shè)計等等人員）我公司招聘汽車銷售信息不相關(guān)職業(yè)人員。我公司工作人員電話告知58同城梧州市受權(quán)代理商提出系統(tǒng)問題嚴重，58同城調(diào)后出2次結(jié)果（屬用戶責任不補償資源）。我公司再次提供相關(guān)證明材料進行申訴，電腦正常登錄賬號需要提供我公司專用手機動態(tài)碼，才能下常登錄。在2019年1月23日當月所有短信明細做為證明材料，58同城最終拒絕受理。
用戶訴“58同城” 疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
高先生于2018年12月18日上午11時在“58同城”找到賣寵物的商家，后來加賣家個人微信，經(jīng)過介紹狗狗的品種、價格，后來經(jīng)過協(xié)商價格定在1100元人民幣，跟商家協(xié)商先交定金貨到付余款，協(xié)商一致后，我先交的定金500元人民幣，通過微信轉(zhuǎn)賬，在下午15時的時候，商家繼續(xù)聯(lián)系我，說出理由要我補齊剩下余款，說交易都是這樣的流程，我后來也沒有多想就給對方把余款補齊了，再次通過二次轉(zhuǎn)給對方，第一次是微信轉(zhuǎn)賬400元人民幣，第二是微信紅包200人民幣。
這個時候告訴高先生準備給狗狗發(fā)貨，等到下午17時商家說還有一個錢需要我交，我說怎么還有錢要交，商家告訴我說，你不交我就不能給你郵，我這時就覺得被騙了，我要求退款，商家以種種理由說退不了，還告訴我這個錢以種種費用要求扣除，算完了后就沒剩什么了。到現(xiàn)在一直不給退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》。報告顯示，二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，消費維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。另據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺進行2019電商系列調(diào)查專項行動之二手電商亂象（專題：m.qjkhjx.com/zt/19esds），通過報告發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注二手電商平臺的消費權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
