(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣女士于2019年4月17日在“小紅書”電商平臺的小紅書福利社買了一只mac口紅，訂單號為55635138961042680。
經過多個專業(yè)鑒定師后發(fā)現了是假貨，聯系客服后拒不承認，不履行小紅書官方承諾的假一賠十。侵犯了消費者權益，我的傾訴是小紅書假一賠十。我與2019年4月17日在小紅書電商平臺的小紅書福利社買了一只mac口紅，經過多個專業(yè)鑒定師后發(fā)現了是假貨，聯系客服后拒不承認，不履行小紅書官方承諾的假一賠十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：福利社的商品都是正規(guī)渠道直采，我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機制監(jiān)管，還請放心呢~由于致電您多次未接，有任何疑問都可以在APP點擊左上角--幫助與客服向我們在線客服進行咨詢。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
