(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱扣款成功卻未顯示，售后退保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹先生于2018年5月31日在“淘集集”交2000元店鋪保證金，訂單號(hào)為FBS1559113906942265505。
支付寶扣款成功但淘集集一直說沒有支付成功，我打平臺(tái)電話從未打通過，根本無法聯(lián)系到平臺(tái)客服。我判定這個(gè)電商平臺(tái)不靠譜立馬向支付寶平臺(tái)設(shè)訴交易違規(guī)也設(shè)訴成功，后面平臺(tái)打電話來說要退保證金只有按他們流程操作不可以原路退回，我也按他們的流程綁定我的銀行卡，可等了5天說審核失敗，為什么失敗平臺(tái)沒有說原因也沒有任何回復(fù)。我們沒在淘集集這個(gè)平臺(tái)銷售過任何一件商品，我在淘集集綁定的銀行卡我在其他平臺(tái)一樣綁定都使用正常，怎么在淘集集就審核失敗了。想退個(gè)保證金平臺(tái)左右為難就不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您反饋到工作人員核實(shí)解決。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
