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【618曝光】“H&M官網(wǎng)”商品已簽收退款久未到賬

作者：來源：發(fā)布時間：2019年06月17日 17:41:01

(網(wǎng)經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“H&M官網(wǎng)”的投訴，稱商品已被簽收，退款久未到賬。

H&M.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

梁先生在“HM官方網(wǎng)上商城”分別于2018年11月09日和11月10日先后三次購買了三筆訂單，訂單號為266805955605。

后因三個訂單里的某些單品尺寸大小不符合，于是在2018年11月16日通過順豐速運退貨到HM倉庫，根據(jù)快遞追蹤顯示HM倉庫已于2018年11月18日簽收了寄回去的退貨商品，但至今為止本人一直未收到該筆退貨商品的退款（總退款額598元），退貨訂單商品如下： 1、10865027912（退貨兩件）機車外套、汗布半身裙，總價227.83元； 2、10862588232（退貨一件）穗飾真皮樂福鞋，總價219.12元； 3、10860531652（退貨一件）全成形高幫運動鞋，總價151.05元。三筆訂單中總退貨件數(shù)為4件，放在同一包裹退回去的，應退款總額為598元。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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