(網(wǎng)經(jīng)社訊)瞿先生在“淘集集”平臺購買了耳機(jī)數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁面廣告宣傳的完全不是一個產(chǎn)品，且質(zhì)量差表面臟，售后平臺久未處理。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示，“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達(dá)等問題。
隨著社交模式的發(fā)展，除拼多多等拼購電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺，618期間各家電商的拼團(tuán)促銷活動此起披伏，也良莠不齊。
拼團(tuán)的價格往往低于一般銷售價，消費者容易沖動消費。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質(zhì)，消費者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來維權(quán)。此外，拼團(tuán)購物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時的情況。
【典型案例】“淘集集”商品質(zhì)量差 平臺推諉不作為
瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平臺購買了耳機(jī)數(shù)副，收到貨發(fā)現(xiàn)與頁面廣告宣傳的完全不是一個產(chǎn)品，且質(zhì)量差表面臟。聯(lián)系平臺客服后只讓他聯(lián)系商家溝通，商家冷處理不加微信不回復(fù)。再次聯(lián)系淘集集平臺客服后只讓用戶耐心等待，依舊毫無作為。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費者在參加拼團(tuán)購物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費者需謹(jǐn)防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹(jǐn)慎購買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進(jìn)行拼購。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示，“淘集集”存在保證金難退、商品久未送達(dá)等問題。以下為部分典型案例：
“淘集集”商品返現(xiàn)不能提現(xiàn) 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
藥女士于2019年5月10日早上在“淘集集”買了菊花茶，訂單號為19051006342380349391-FBS-2-7197-0。
說是新人全額返，后來才知道是返的幣不能提現(xiàn)，我就申請退款，但是自己發(fā)貨了，客服讓我拒收，等商家收到就退我款。17號拒收的物流不動了，我等到20日，打電話給快遞說是商家那邊已經(jīng)收到，我又找商家說是21號給我處理，等了一天也沒處理，客服平臺總是說耐心等待而不處理。平臺19號還是沒確認(rèn)收貨，21號居然自動收貨了，訂單也交易成功了。問客服說是不影響退款。商家那邊已經(jīng)收到商品幾天也不給處理退款。平臺又等商家那邊處理，就是一直在拖延時間。
“淘集集”商品久未送達(dá) 售后退款平臺久未處理 回復(fù)：已反饋
周先生于2019年4月28日在“淘集集”客戶端買了一商品，訂單號為19042816004788570408-FBS-2-7980-0。
當(dāng)天顯示發(fā)貨，一周后沒有任何動靜，詢問客服，說讓商家更新快遞信息，過幾天，還是老樣子，之后無果，要求退款，退款申請以后，現(xiàn)在還沒有退！淘集集就是拖延，他們都是故意的，說跟我們處理，就是拖延，一再拖，因為金額較少，很多顧客嫌麻煩就不想管了。
用戶申請退店 售后“淘集集”保證金久未退還 回復(fù)：已反饋
陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺并交納保證金，訂單號為2018111322001488701012514253。
后期發(fā)現(xiàn)平臺及不完善，后期貨款就不到賬，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)極度困難，實在沒辦法只能申請退店，于2019年年初申請退店（后臺現(xiàn)在進(jìn)不了了，所以詳細(xì)申請退店時間已經(jīng)無法查詢，但是確定已經(jīng)過了很久很久），至今保證金也不退還，打官方電話人回復(fù)說聯(lián)系app客服，聯(lián)系客服人說聯(lián)系招商，然后打招商電話卻不理人。陳先生于2018年11月13日入駐“淘集集”電商平臺并交納保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋，盡快處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
一年一度的“618”電商年中大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之—618專場，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注電商大促期間的消費權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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