(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社總編輯、電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)低門檻且容易規(guī)?；瘡?fù)制的模式，這樣的特征往往會(huì)涌入大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，亦是資本最愛的模式。但社區(qū)團(tuán)購易學(xué)難精，實(shí)際上無論想靠性價(jià)比或交付服務(wù)脫穎而出，終歸得靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈所帶來的規(guī)模效應(yīng)；社區(qū)團(tuán)購嚴(yán)格說來是一門供應(yīng)鏈的生意。社區(qū)團(tuán)購是新時(shí)代的產(chǎn)物，改變著人們的購物方式。這種線上銷售、線下體驗(yàn)，只有全方位地服務(wù)消費(fèi)者，把好品質(zhì)關(guān)，才能長久。
以下為該報(bào)道原文全文：《社區(qū)團(tuán)購“異軍突起”：實(shí)惠看得見，監(jiān)管空白引麻煩》
如今，城市很多小區(qū)都建立了業(yè)主群，隨之而來的，是全新的零售概念“社區(qū)團(tuán)購”悄悄走進(jìn)了生活?！坝昊ù笕獍鼇砹?、芳婆飯團(tuán)到、東臺(tái)爆炸瓜開始預(yù)訂、大家期待已久的香甜玉茹瓜上市啦……第一批數(shù)量有限，先訂先得！”平時(shí)在商場(chǎng)超市里都很少見的廣告臺(tái)詞，現(xiàn)在在小區(qū)微信群里時(shí)常能夠瞧見。推銷這些商品的也不是專業(yè)的銷售人員，他們大多和我們一樣，是小區(qū)的住戶，是我們身邊的寶媽、美食達(dá)人，有的甚至被稱為“團(tuán)長”。實(shí)惠是看得見的，但監(jiān)管空白也引發(fā)了很多麻煩。近日，揚(yáng)子晚報(bào)記者對(duì)“社區(qū)團(tuán)購”進(jìn)行了調(diào)查。
記者調(diào)查：方便省心，不少業(yè)主一個(gè)月在群里團(tuán)購超千元
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南京活躍的社區(qū)團(tuán)購群集中在河西、江寧、江北等中高檔新樓盤。“省了我不少時(shí)間。”家住宋都美域的業(yè)主劉女士告訴記者，“我平時(shí)工作非常忙，沒時(shí)間買菜，離家最近的大的菜場(chǎng)要走10分鐘，再坐公交2站路，還不一定能買到想要的?！眲⑴考依镉袃蓚€(gè)孩子，還沒上幼兒園，每天買菜是個(gè)大問題：“我也想過讓人來送，但那些菜都是搭配好的，我不能挑，有些菜孩子沒法吃?！焙髞砑尤肓诵^(qū)的團(tuán)購群，她的問題得到了“完美解決”。群里有農(nóng)業(yè)合作社的員工定期送菜，想要什么可以隨時(shí)跟單，如果選項(xiàng)里沒有自己想要的，還可以留言再加。截單后有專人送到小區(qū)大門口的店里，劉女士下班路過順手帶回家就行了。不僅是菜，劉女士還在群里團(tuán)購了時(shí)令水果、特惠名牌餐具、鄰居自制的面包和餅干、內(nèi)蒙古羊肉等等。她算了下，平均每個(gè)月在群里花費(fèi)千元。
而家住南京百家湖附近的陳女士是個(gè)準(zhǔn)寶媽，自從有了孩子以后，她就加入了小區(qū)的寶媽團(tuán)購群。群主定期會(huì)在群里團(tuán)購世界著名繪本、限量版樂高、各種電子產(chǎn)品及各類兒童食品等。更方便的是，群主還會(huì)將淘寶和京東當(dāng)天的優(yōu)惠信息精挑細(xì)選發(fā)送給大家，也多是大牌的兒童服飾、玩具、家用產(chǎn)品等?！耙婚_始小區(qū)群里500個(gè)人，后來不夠了，就又開了二群?！标惻空f，群主精選品牌優(yōu)惠信息，給自己省了不少事，另外還能通過媽媽們?cè)谌豪飼竦囊曨l，了解“牛娃”們是怎么學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)效果好不好。她最多的時(shí)候，通過這個(gè)群買了三四千元的東西。
遇到問題，很多人選擇“算了”
●案例一：買到的東西丟了，不知找誰賠償
南京河西一小區(qū)的市民劉女士在小區(qū)群團(tuán)購了一袋“頂頂糕”，商家統(tǒng)一放在了物業(yè)前臺(tái)，但劉女士在前去取東西的時(shí)候發(fā)現(xiàn)別人的都在，唯獨(dú)她的那袋沒有?！皠傞_始以為是商家沒給我送，聯(lián)系了以后發(fā)現(xiàn)，商家是送了的，還拍了照片。”那是怎么回事呢？劉女士調(diào)取了小區(qū)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一名外來人員，趁前臺(tái)工作人員不在的時(shí)候，拿走了。“我們是禁止他們團(tuán)購的東西放在物業(yè)的，但是有的時(shí)候東西不大，業(yè)主們一再要求，我們偶爾也讓他們放一下?！痹撔^(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人說，他們也怕業(yè)主丟了東西，把責(zé)任歸咎在他們“看護(hù)不力”，“這個(gè)太難看護(hù)了，袋子上面就寫了個(gè)團(tuán)購網(wǎng)名，我們也沒法核實(shí)誰是誰，誰拿走一袋，我們也不知道啊。”后來劉女士就選擇“算了”：“一袋糕10塊錢，大家都抬頭不見低頭見的，沒必要為這點(diǎn)錢搞得大家都不愉快?！?/p>
●案例二：買到了不如意的東西，不知如何處理
更多的業(yè)主是買到了質(zhì)量不如預(yù)期的東西?！拔覉F(tuán)購板栗也是這樣，小區(qū)里有人說可以幫忙團(tuán)購南京一個(gè)知名品牌的板栗，我為了省一個(gè)小時(shí)的排隊(duì)工夫就花30元團(tuán)了，吃到嘴里卻發(fā)現(xiàn)和我排隊(duì)買的吃的那個(gè)味，不一樣。板栗不一樣，包裝袋都是一樣的，我也不知道怎么證明這個(gè)板栗，是不是那家的板栗。跑過去問店家吧，來回打車費(fèi)是這袋板栗的好幾倍?！笔忻窭钕壬f，最后他在群里和買板栗的人吵了一架，但問題并沒有得到解決?！拔乙彩?，有幾次團(tuán)購蔬菜，買了七八種菜，有土豆、莧菜、萵苣等等，送來的菜里面，萵苣和小母雞明顯不新鮮，但群里面只有我買了這兩樣，我反映了以后，商家答應(yīng)第二天給我補(bǔ)償一袋草雞蛋和手工粽子，我想想算了，大不了以后不在他們家買了，群里還有好幾個(gè)團(tuán)購蔬菜的?！?/p>
●案例三：買到街坊鄰居自產(chǎn)的“三無產(chǎn)品”，不知如何維權(quán)
江寧百家湖附近一個(gè)小區(qū)的業(yè)主張女士說，她還在群里買過迪士尼娃娃、樂高玩具等等，價(jià)格都比商店便宜一半，但真假她也不知道，“群主說迪士尼玩偶是工廠貨，拿到手以后發(fā)現(xiàn)上面生產(chǎn)廠家、日期，什么都沒有，整個(gè)一‘三無產(chǎn)品’，維權(quán)都不知道怎么維?！?/p>
不過“三無產(chǎn)品”也并不限于物品。在社區(qū)團(tuán)購中，由于大家都是街坊鄰里，也有不少社區(qū)“美食達(dá)人”在小區(qū)群里開團(tuán)自制的面包、蛋糕、果醬、餅干、酸奶、自釀的酒……“我就團(tuán)過一次酸奶，喝完就拉肚子了，但我又不好說，因?yàn)槲腋鏊崮痰泥従?，平時(shí)關(guān)系還非常好?！焙游髂弦粋€(gè)小區(qū)的業(yè)主陳女士說?！笆堑?，我們?nèi)豪镆婚_始也有業(yè)主團(tuán)購自制的東西，但后來根本做不下去，一旦引發(fā)街坊鄰居的投訴，煩不勝煩，很多人找我傾訴，我也幫不上什么忙。所以團(tuán)了幾次以后，我們就不搞了?！币粋€(gè)團(tuán)購群群主告訴記者，群里90%都是女性，消費(fèi)能力很強(qiáng)。
工商回復(fù)：群內(nèi)團(tuán)購工商部門無法監(jiān)管
記者發(fā)現(xiàn)，越來越多的全職主婦在經(jīng)營團(tuán)購生意。小區(qū)附近的小超市、小商店也看到商機(jī)，主動(dòng)與電商團(tuán)購平臺(tái)和團(tuán)購群“團(tuán)長”合作，成為線上社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在小區(qū)內(nèi)的提貨點(diǎn)?！皥F(tuán)長和團(tuán)購商合作，一般是群友在群里跟單，最快第二天到貨。團(tuán)長不用壓貨，賺取的主要是每單的傭金，平均傭金在10%左右。如果是電商平臺(tái)招募的團(tuán)長，團(tuán)長還能獲取不等的回扣?！币幻?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/sndsh/" target="_blank">農(nóng)村合作社的經(jīng)銷商，長期和河西幾個(gè)小區(qū)的美食團(tuán)購群群主合作，他告訴記者，在不少美食群里，光供應(yīng)菜的商家就有好幾個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。為了搶客源，甚至還有商家每天現(xiàn)場(chǎng)直播撈魚、逮豬……不過無論是否有商業(yè)合作，大部分“團(tuán)長”都無法完全做到對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格審查。
記者撥打了12315工商投訴熱線，反映了自己在小區(qū)購物群里遇到的實(shí)物與描述不符等諸多問題。工作人員告訴記者，工商部門只能對(duì)有店面的實(shí)體單位進(jìn)行監(jiān)管，無法監(jiān)管“小區(qū)購物群”。記者詢問那么記者遇到的問題應(yīng)該找哪些機(jī)構(gòu)來解決，工作人員建議記者撥打法律援助熱線。
律師觀點(diǎn)：物品丟失應(yīng)由送貨方負(fù)責(zé)，無證食品應(yīng)由食品監(jiān)管部門處罰
北京市浩天信和（南京）律師事務(wù)所周健律師認(rèn)為，遺失不應(yīng)該由物業(yè)擔(dān)責(zé)。通常情況下，快遞包裹未交到收件人手中（面簽），出現(xiàn)問題均應(yīng)該由快遞公司擔(dān)全責(zé)。社區(qū)團(tuán)購也應(yīng)當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行。
此外，周律師告訴記者，按照新修訂的《食品安全法》和《網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的規(guī)定，俗稱的“無證”生產(chǎn)、銷售食品的行為違法。那么基于違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的“無證”食品買賣行為自然屬于無效行為。買方在依法申請(qǐng)確認(rèn)合同無效的同時(shí)，可以申請(qǐng)退貨并索要貨款，對(duì)造成的人身損害，可以要求賠償。這并不排除食品監(jiān)管部門對(duì)制售“無證”食品者的行政處罰。
專家聲音：希望有關(guān)部門將社區(qū)團(tuán)購納入監(jiān)管
記者深入了解社區(qū)團(tuán)購后，聽到了兩種截然相反的聲音。有的說，社區(qū)團(tuán)購是未來幾年的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。超市、便利店的高頻商品，以前沒有一個(gè)模式把它互聯(lián)網(wǎng)化，社區(qū)團(tuán)購把這些消費(fèi)交易場(chǎng)景逐步搬到線上，有成為新一種電商的趨勢(shì)；有的則不以為然，問題太多，過度依賴團(tuán)長，供應(yīng)鏈之路漫漫，耗財(cái)耗時(shí)耗力，并希望有關(guān)部門將其納入監(jiān)管。不過放眼南京，十薈團(tuán)、你我您、食享會(huì)、呆蘿卜、考拉精選、松鼠拼拼等社區(qū)團(tuán)購公司已經(jīng)在社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域各自占領(lǐng)了一席之地。一些企業(yè)的市場(chǎng)推展人員互相掌握著對(duì)方團(tuán)長的人數(shù)、地址甚至電話號(hào)碼，會(huì)挨個(gè)上門拜訪，勸說對(duì)方團(tuán)長跳槽到自己的平臺(tái)，還會(huì)承諾下更高的扣點(diǎn)和傭金。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)低門檻且容易規(guī)模化復(fù)制的模式，這樣的特征往往會(huì)涌入大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，亦是資本最愛的模式。但社區(qū)團(tuán)購易學(xué)難精，實(shí)際上無論想靠性價(jià)比或交付服務(wù)脫穎而出，終歸得靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈所帶來的規(guī)模效應(yīng)；社區(qū)團(tuán)購嚴(yán)格說來是一門供應(yīng)鏈的生意。社區(qū)團(tuán)購是新時(shí)代的產(chǎn)物，改變著人們的購物方式。這種線上銷售、線下體驗(yàn)，只有全方位地服務(wù)消費(fèi)者，把好品質(zhì)關(guān)，才能長久。（來源：《揚(yáng)子晚報(bào)》文/徐媛園）
