(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后以特價(jià)為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2019年5月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買了空調(diào)清洗產(chǎn)品，訂單號(hào)190524003985。
但是購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)根本預(yù)約不到近日的日期，所有的日期都已經(jīng)是7-8月非常炎熱的時(shí)候了，馬上聯(lián)系客服，但是客服微信第二天早上才通過(guò)我，說(shuō)明情況以后，客服說(shuō)聯(lián)系商家解決，之后過(guò)了一周我再聯(lián)系客服要求必須退款，客服最后回復(fù)還是聯(lián)系商家解決，之后一直沒(méi)有反應(yīng)，到今天6月4日我再聯(lián)系客服強(qiáng)硬要求解決這個(gè)事情，終于聽(tīng)到聲音了說(shuō)不能退款，商家給予6月23日加單，但是我等不到那個(gè)時(shí)候，上海這兩天已經(jīng)非常炎熱了，這兩天必須要開空調(diào)了！所以我要求退款，我會(huì)選擇其他家空調(diào)清洗服務(wù)。我覺(jué)得退款就這么難么，如果我最終我沒(méi)消費(fèi)也不給我退款，這個(gè)網(wǎng)站是自己吃進(jìn)這個(gè)錢嗎？ 特價(jià)的產(chǎn)品可能是有可能預(yù)約不上的，但是預(yù)約不上，就必須退款啊，不退款，就是霸王 條款嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
