(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“閑魚”的投訴，稱疑虛假銷售，收到商品貨不對板。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
冀先生于5月28日在“閑魚”購買一臺顯示器，訂單號為462046499623911647。
價(jià)格1900加上快遞費(fèi)86，賣家稱使用了一個(gè)月多，國行在保，私聊稱無發(fā)票但是配件齊全，無數(shù)次承諾可以售后，但是買回來發(fā)現(xiàn)根據(jù)AOC客服以及官網(wǎng)提示顯示無發(fā)票則按照出廠時(shí)間售后則已經(jīng)過了保修期，并且無保修卡無法保修。 根據(jù)賣家的虛假促銷我通過咸魚官方進(jìn)行了舉報(bào)以及投訴。可是咸魚判定我輸，并且直接替我確認(rèn)收貨并且將款項(xiàng)直接打給了賣家。然后我進(jìn)行申訴以及客服詢問，客服表示咸魚不負(fù)責(zé)賣家的所有個(gè)人承諾。我明確詢問了是否賣家隨意寫，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行購買咸魚也不管？客服表示我的交易已經(jīng)顯示成功，可是這是咸魚自己強(qiáng)制交易成功的。 我覺得這是明顯的交易欺詐以及虛假銷售。侵犯了我公平交易的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
