(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品未發(fā)貨申請(qǐng)退貨，商家客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田先生于4月20日在“達(dá)令家”購(gòu)買(mǎi)除螨儀，訂單號(hào)為281911017114775331。
并在當(dāng)天還未發(fā)貨的情況下申請(qǐng)退貨，界面顯示退貨完成但是并未收到退款。在一個(gè)月后又將商品寄來(lái)。和客服聯(lián)系，說(shuō)需要店主同意，但是退貨條款里有些若店主48小時(shí)內(nèi)未處理，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)通過(guò)，卻一直沒(méi)有進(jìn)一步動(dòng)作，相當(dāng)于完全沒(méi)有售后?？头彩欠磸?fù)敷衍，答非所問(wèn)，反反復(fù)復(fù)，在第一次協(xié)商出解決方案并按要求退貨后，再聯(lián)系客服，又不同意退款，然后說(shuō)電話客服聯(lián)系，也沒(méi)有任何后續(xù)。退貨處理界面也一直不是正確的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年6月18日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者田先生的訴求是要求退款，我司客服已電聯(lián)消費(fèi)者田先生，通過(guò)與消費(fèi)者田先生溝通，了解到消費(fèi)者田先生訴求需要退款，我司已退款，消費(fèi)者田先生已收到退款，并且與消費(fèi)者田先生達(dá)成和解，消費(fèi)者田先生投訴問(wèn)題已得到解決。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
