(網(wǎng)經(jīng)社訊)為了吸引更多的用戶、獲取更多的流量，電商平臺之間的價格戰(zhàn)持續(xù)演進(jìn)，從比價到打造電商節(jié)，如今在我們的網(wǎng)購生活中，大大小小的電商節(jié)已經(jīng)成為新的消費常態(tài)和消費場景，然而在這樣的節(jié)日越來越頻繁之后，各類虛假促銷也是遍地開花。
多名用戶反映稱，自己在“小紅書”APP上以“限時優(yōu)惠”價278元一單購買了某品牌一級幫紙尿褲，購買時在商品詳情頁面顯示單包52片x3×3的規(guī)格。即一個訂單9包，每包52片。詢問客服確認(rèn)，客服表示規(guī)格是3×3共9包紙尿褲。之后，客服反口說是系統(tǒng)錯誤，實際發(fā)貨3包。客服稱24小時內(nèi)會有專員聯(lián)系提供解決方案；但在該時限內(nèi)，消費者并未接到專員的電話。結(jié)果在尚未接到專員電話，訂單就已經(jīng)發(fā)貨，小紅書專員電話表示承認(rèn)商品數(shù)量設(shè)置錯誤，但不進(jìn)行補發(fā)。
在之后“小紅書”發(fā)來的反饋稱：經(jīng)核實訂單未存在漏發(fā)， APP端詳情頁顯示問題，已反饋給技術(shù)部門處理。訂單在商品詳情頁有正確說明發(fā)貨數(shù)量，隊長也核實確實沒有漏發(fā)，故不能按要求進(jìn)行補發(fā)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，價格促銷是商家常用手段，根據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”收到的用戶投訴發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺仍存在不少商家虛假價格促銷的現(xiàn)象。像先漲后降、先漲再滿減、虛假折扣、明升暗降、頻繁折扣等都是商家慣用的虛假促銷手段。價格關(guān)乎誠信，虛假促銷透支的是電商平臺的公信力。如果說商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負(fù)面影響也會持續(xù)發(fā)酵。
