(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“oyo酒店”的投訴，稱地址顯示錯(cuò)誤取消訂單，售后補(bǔ)差價(jià)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購(gòu)一間大床房預(yù)周六晚入住，訂單號(hào)為PBE253714451。
周六中午12時(shí)左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無(wú)法入住，酒店只剩一個(gè)麻將房，如果需要入住需補(bǔ)交40元差價(jià)，于是我就取消了訂單！2019年5月25年14點(diǎn)11分在oyo酒店訂了一間價(jià)值99的大床房間使用了40元優(yōu)惠券最終花費(fèi)59元，原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右，到晚上7點(diǎn)左右該酒店工作人員打電話給我確認(rèn)說(shuō)實(shí)際距離20多km，我詢問(wèn)位置問(wèn)題，酒店工作人員說(shuō)是酒店公司的定位問(wèn)題，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)左右，我已經(jīng)無(wú)法趕到此酒店，本以為沒(méi)關(guān)系取消了訂單，沒(méi)想追究，但取消訂單之后我再去訂購(gòu)附近其他酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他酒店全部滿房，導(dǎo)致我無(wú)法入住，在挑選酒店突然出現(xiàn)一個(gè)距離我近的酒店多出來(lái)一間雙人間，我立馬預(yù)定了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)左右了，如果我不預(yù)定，很可能就沒(méi)有地方入住，所以我立馬預(yù)定了，但是這酒店價(jià)格在200多，比我原來(lái)預(yù)定的酒店多出來(lái)150元左右，我要求酒店對(duì)這多出來(lái)的差價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償，兩次的入住失敗讓我已經(jīng)懷疑該酒店的管理及服務(wù)問(wèn)題，我打酒店服務(wù)電話，客服一而再再而三的拖延時(shí)間，說(shuō)是向上級(jí)反饋，并沒(méi)有做出可行的解決。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
