(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2019年5月21日通過“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”網(wǎng)平臺(tái)店鋪買了一臺(tái)蘋果X手機(jī)，繳納了2639元全款。訂單號(hào)為1130646778274966356。
購(gòu)買之前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)店鋪賣家承諾七天無(wú)理由退換，配件都是原裝耳機(jī)充電器有截圖23日順豐派送手機(jī)，我先驗(yàn)貨打開賣家承諾的配件都沒有，所以我沒有簽收快遞，之后一直跟賣家溝通，要求退貨，賣家開始對(duì)我不理不睬，或者找各種理由推脫，而且還罵人。之后聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，平臺(tái)說(shuō)對(duì)報(bào)告選項(xiàng)負(fù)責(zé)，配件不屬于。而且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)驗(yàn)機(jī)之后是霸王條款，只要發(fā)出貨，不管有沒有質(zhì)量問題就都不允許退貨，而是什么平臺(tái)復(fù)檢。所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)連退貨按鈕都沒有，強(qiáng)行交易成功收到貨款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)客服說(shuō)，如果拒絕收貨，也是物品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)保存，不會(huì)把錢退回去，時(shí)間眼看就四天自動(dòng)確認(rèn)收貨了，我想配件沒就沒把，手機(jī)能用就行，然后也就是5月26日我再次去順豐快遞，到了后順豐說(shuō)要簽收才能開機(jī)，所以我就簽收了。簽收之后我按手機(jī)開機(jī)鍵，結(jié)果沒反映，黑屏，開始以為沒電了，回了家充電器一沖，有充電提示音，但是還是黑屏，開不了機(jī)。因轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)報(bào)告顯示屏幕顯示正常，但是我實(shí)際收到手機(jī)都開不了機(jī)，屏一直是黑的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)推卸責(zé)任不負(fù)責(zé)，平臺(tái)報(bào)告顯示屏幕顯示全部正常，賣家也聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
