(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“有贊”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2019年4月29日在“有贊”平臺(tái)的四季格格網(wǎng)店訂購(gòu)鮮花服務(wù)（一月送4次鮮花），訂單號(hào)為E20190428181507022200023。
網(wǎng)店先延遲發(fā)貨，后不發(fā)貨。發(fā)起退款申請(qǐng)，申請(qǐng)退款成功并承諾3個(gè)工作日內(nèi)到賬，但貨款拖延一個(gè)星期，尋求客服幫助未果，要求有贊平臺(tái)介入。但有贊平臺(tái)不作為，未能及時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，未對(duì)商家進(jìn)行有效監(jiān)管，推脫責(zé)任。作為消費(fèi)中介平臺(tái)，有贊未能履行以下責(zé)任：1.未能對(duì)商家進(jìn)行有效監(jiān)管，在商家運(yùn)行、資金、訂單投訴等方面出現(xiàn)異常時(shí)，內(nèi)對(duì)商家無(wú)監(jiān)管措施，外對(duì)消費(fèi)者無(wú)警示通知。2.消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)，有贊作為中介平臺(tái)，只會(huì)一味推托責(zé)任，未實(shí)現(xiàn)其作為中介平臺(tái)的調(diào)解作用。3.有贊網(wǎng)店四季格格已有多單投訴，但有贊并未對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行處理，監(jiān)管?chē)?yán)重落后。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
