(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“閑魚”的投訴，稱疑誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
向先生于2019年5月21日在“閑魚”app購買硬盤安裝windows系統(tǒng)相關(guān)軟件及教程，訂單號為452598529193441822。
賣家承諾包教包會，15-25分鐘一定安裝成功。但是我嘗試5次以上，一共花費(fèi)兩個(gè)晚上8小時(shí)左右，安裝完全無效。期間找賣家溝通，賣家建議我寄送硬盤等設(shè)備，它幫我安裝，但需要額外承擔(dān)手續(xù)費(fèi)和物流費(fèi)，我拒絕了要求退款；賣家又誘導(dǎo)我支付額外10元費(fèi)用購買另一款產(chǎn)品，說如果再安裝失敗會退我10元，我認(rèn)為對我不利拒絕執(zhí)行。然后我咨詢閑魚客服，建議我投訴到閑魚法庭，我沒有嘗試過此途徑，經(jīng)驗(yàn)不足，只上傳了幾張和賣家溝通記錄照片，然后閑魚在沒有與我本人聯(lián)系的情況下判我敗訴，錢已直接打到賣家賬號?，F(xiàn)在閑魚的投訴路徑已關(guān)閉無法再次投訴，而閑魚官方也已錢款已結(jié)為由關(guān)閉此次交易。 以上是事實(shí)。
我要具體投訴如下兩點(diǎn)： 1. 賣家服務(wù)不周，所售軟件與實(shí)際溝通不符合，讓我在浪費(fèi)大量時(shí)間后依然無法使用其所承諾的產(chǎn)品，要求賣家退還我購買費(fèi)用19元。 2. 閑魚平臺的買家維權(quán)品臺不知是什么流程，沒有任何方式引導(dǎo)新手投訴維權(quán)，要求閑魚規(guī)范新手投訴方式，并向本人解釋其閑魚小法庭具體判斷流程和依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
