(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品丟件，售后商家拒絕全額賠付。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
畢先生于2019年1月14日從ebay 網(wǎng)購(gòu)得德國(guó)首相簽名信帶鏡框一件，商品價(jià)值為350美金，運(yùn)費(fèi)是35美金，總共385美金，ebay賣(mài)家通過(guò)聯(lián)邦快遞運(yùn)輸?shù)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/htzy/" target="_blank">斑馬物聯(lián)網(wǎng)指定的加州倉(cāng)庫(kù)，其單號(hào)為： 9622080430008524261900784978939969 。訂單號(hào)為2104968865。
并于當(dāng)月21日投遞完畢， 斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫(kù)稱(chēng)量重量7.95LB ，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題差別很大，最終本人決定轉(zhuǎn)運(yùn)美國(guó)華盛頓州叔叔家，斑網(wǎng)于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)，通過(guò)聯(lián)邦快遞轉(zhuǎn)運(yùn)，其單號(hào)為：9622001900002211846600774344017666 ， 本人申報(bào)貨物說(shuō)明：old item 1 件，價(jià)值 $300，花費(fèi)10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人／斑網(wǎng)加州倉(cāng)庫(kù)（2月5日 簽收人同樣也是： JJIMMYLU） 然后至今該郵件下落不明，未能再次入庫(kù)，經(jīng)用戶(hù)多次交涉，走賠付環(huán)節(jié)，但該網(wǎng)以未保價(jià)為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
