(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2019年05月22日13:00通過(guò) 公眾微信號(hào)“狗與愛(ài)的世界”的推送廣告，鏈接，小程序。進(jìn)去商鋪：鏟屎官小店，購(gòu)買(mǎi)了2盒黃金點(diǎn)， 金額390元。訂單號(hào)為E20190522130416030300029。
付款成功之后因個(gè)人原因與付款之后10分鐘內(nèi)完成了退款申請(qǐng)，也經(jīng)過(guò)流程查詢到商家同意了退款。 中途也聯(lián)系過(guò)商家，鏟屎官小店，得到回復(fù)稱：24小時(shí)退款到賬。 截止2019.5.28下午14:15分，我仍未收到退款，中途與店鋪多次聯(lián)系，均反饋稱：他們已退款成功，因有贊的原因?qū)е峦丝钛舆t，但時(shí)間不定，我也無(wú)法聯(lián)系到有贊。 五個(gè)工作日過(guò)去了，此時(shí)我仍不知道，退款環(huán)節(jié)到底哪個(gè)地方出了問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱。：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)核實(shí)該筆訂單的退款進(jìn)度，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
