(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱(chēng)機(jī)票改簽失敗，售后開(kāi)具行程單久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧女士于2019年5月16日在“馬蜂窩”預(yù)訂北京-深圳機(jī)票，航班號(hào)HU7713，訂單號(hào)為51190516027098536。
在登機(jī)前接到航班因故取消的通知，致電馬蜂窩要求改簽，先是回復(fù)說(shuō)無(wú)法改簽，經(jīng)過(guò)溝通同意改簽，但我到機(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有改簽成功。后我致電海航官方客服完成改簽HU7707航班并順利登機(jī)，但是被機(jī)場(chǎng)售票窗口員工告知行程單只能找訂票平臺(tái)打印。致電馬蜂窩索要行程單，郵寄的行程單跟我訂單付款金額不一致導(dǎo)致我無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)多輪溝通仍不能給出合理解釋及有效解決方案，每次致電客服的回復(fù)都是已經(jīng)在處理中7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給出反饋，已經(jīng)過(guò)了7個(gè)工作日期限仍無(wú)緊張。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
