(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，個別線下車商向瓜子反映，北京銷售人員高某某私自收取購車款項，金額巨大，直至目前已無法與該銷售人員取得聯(lián)系。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“瓜子二手車”平臺的投訴案例顯示，瓜子二手車存在疑似霸王條款、售后困難等問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，這些車商在未與瓜子簽訂二手車買賣和居間服務(wù)合同的情況下，被高某某以遠(yuǎn)低于市場的車輛價格欺騙，進(jìn)而通過向個人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬等方式付款到高某某指定的私人賬戶。在這一事件中，瓜子也遭受了巨大的損失，僅目前初步認(rèn)定涉案金額超過數(shù)百萬。
目前，瓜子已和部分涉事車商開展積極溝通，并以涉嫌詐騙罪向公安機(jī)關(guān)報案。瓜子也成立了專項工作小組，希望相關(guān)車商提供車輛交易的全部細(xì)節(jié)，以查明事實真相。經(jīng)過多次溝通，部分車商仍然不予配合，且采取了圍堵瓜子線下店、騷擾消費者等過激方式，并提出希望瓜子予以賠償?shù)脑V求。對此，瓜子二手車表示該案件將交由相關(guān)部 門進(jìn)行調(diào)查核實，有新的進(jìn)展，將在法律允許的范圍內(nèi)告知公眾。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“瓜子二手車”平臺的投訴案例顯示，瓜子二手車存在疑似霸王條款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“瓜子二手車”商品質(zhì)量問題 售后未能有效處理
譚先生于2019年4月2日在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)線上平臺簽訂二手車買賣合同，訂單號為HC-76621092。
譚先生下單成交一臺三菱帕杰羅勁暢，車價123000元，簽合同之前付了12300元的購車意向金，又付了11070元的服務(wù)費。4月3日委托瓜子二手車長春分公司做過戶前車輛深度復(fù)檢，檢測結(jié)果顯示一切正常，復(fù)檢合格可以過戶。4月4日去長春辦理過戶手續(xù)后提車回蘭州，到蘭州后發(fā)現(xiàn)車輛底盤有油現(xiàn)象，就去修理廠舉升機(jī)將 車輛升起后發(fā)現(xiàn)不僅變速箱有漏油，車輛底盤車架大梁等嚴(yán)重銹蝕。給銷售人員反饋說是車輛復(fù)檢合格已過戶，跟他沒有關(guān)系，讓打北京客服投訴，就這樣投訴天天投訴，他們從最初500元到1000元到最后5000元作為賠償，瓜子二手車“259項檢測，車輛底盤車架大梁等嚴(yán)重銹蝕隱瞞我，他們故意隱瞞實際車況，涉嫌欺詐。
“瓜子二手車”退款遲遲未到 客服聯(lián)系未果
黃先生于2017年3月16日于瓜子網(wǎng)購買車子,車源號為HC-9323495。
由于最終貸款額度不夠?qū)е陆灰资?瓜子網(wǎng)在3月16號當(dāng)天收取的3000塊錢服務(wù)費一直說在走流程遲遲不退,打電話詢問其流程進(jìn)度也無人回復(fù)。希望盡快能維權(quán)退款。
“瓜子二手車”賣車過戶手續(xù)一拖再拖
江先生于2016年9月22日在瓜子網(wǎng)賣了一臺車，訂單號：16068327。
當(dāng)時約定三到五日內(nèi)過戶，因為我需要這臺車過完戶我才能更新我的指標(biāo)，(再說了我賣臺車沒過戶出去，時間拖的越長我擔(dān)的責(zé)任越大，出事了算誰的？車在我名下)沒有更新指標(biāo)我無法購買新車與貸款，可以后面遲遲催他，都是一拖再拖。
后經(jīng)協(xié)商10月10日可過戶，可是到了10日又在拖，而且他們公司從來沒有主動打過一個電話過來，都是我投訴才給個說法，可是他們的說法沒一次能兌現(xiàn)，拖到 現(xiàn)我不我不想再拖了，我申請合同終止，他們也遲遲不配合，真不知道這個事我能怎么做，該怎么做？難道車子到他們手里了，只能任由他們處理嗎？消費者哪里還 保障？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近期，繼西安奔馳事件在“金融服務(wù)費”上存在欺詐問題后，“一成首付買新車”等廣告席卷下汽車新零售模式也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等問題。
另據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量問題。其中以大搜車“彈個車”、車好多集團(tuán)“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺消費欺詐、汽車質(zhì)量問題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之汽車電商，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注汽車電商用戶消費權(quán)益保障。歡迎網(wǎng)絡(luò)用戶在線投訴爆料。
