(網經社訊)2019年5月24日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱預約久未成功，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年5月22日在“騎驢游”訂購惠州雙月灣兩房一廳海景房，訂單號為101574295。
但發(fā)現付款后無法預約現申請退款確不允許，需要預約但一開始預約點入網站就顯示已約滿，只剩下平時可預約，與當初宣傳說,5月6月及11月12月平日節(jié)假日不加收附加費有相沖。原本初衷是打算周末一家游，但現在只有平日可選擇非常之不合理，在第一次預約不成功時，網站告知次日會再次發(fā)放周末套房數，但在規(guī)定時間馬上預約并沒有成功登陸并一直卡在頁面進去去，嚴重懷疑這是商家有意收取費用后不退費。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
