(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，胡女士在“淘集集”買了一輛自行車，在下單后半小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，然后用另一個(gè)帳號(hào)重新下單，商家卻以已發(fā)貨為由拒絕退款申請(qǐng)此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，淘集集存在商品久未送達(dá)、物流久未更新、售后困難等問(wèn)題。
胡女士在“淘集集”買了一輛自行車，在下單后半小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，然后用另一個(gè)帳號(hào)重新下單，商家卻以已發(fā)貨為由拒絕退款申請(qǐng)（我當(dāng)時(shí)并不知道退款申請(qǐng)被打回）然后發(fā)貨，但發(fā)貨時(shí)間卻是第二天（我提交退款申請(qǐng)時(shí)商家其實(shí)并沒(méi)有發(fā)貨，用已發(fā)貨為由拒絕我的退款申請(qǐng)不合理），導(dǎo)致收貨時(shí)收到兩臺(tái)自行車（即兩個(gè)訂單包括申請(qǐng)退款的那個(gè)訂單的貨都發(fā)過(guò)來(lái)了），其中一臺(tái)便需要退貨，多次聯(lián)系淘集集客服也沒(méi)辦法處理，最終賣家承認(rèn)退貨但需要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（我認(rèn)為不合理，從商家拒絕我的退款申請(qǐng)開(kāi)始就不合理）。
胡女士表示，自己花143元的運(yùn)費(fèi)按照發(fā)給我的退貨地址電話及收貨人給商家退回去，快遞已到，但快遞員反饋對(duì)方不接電話無(wú)法派送，多次聯(lián)系淘集集也一直沒(méi)有任何反饋，于是我的訂單就一直沒(méi)法退貨成功無(wú)法收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋，盡快處理！
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，淘集集存在商品久未送達(dá)、物流久未更新、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“淘集集”申請(qǐng)售后 退店保證金久未退還 回復(fù)：已反饋
鄭先生于2019年5月13日交了2000元保證金后，之后無(wú)法登入商家后臺(tái)。無(wú)法聯(lián)系平臺(tái)客服處理。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋，盡快處理！
“淘集集”商品久未送達(dá) 售后退款平臺(tái)久未處理 回復(fù)：已反饋
周先生于2019年4月28日在“淘集集”客戶端買了一商品，訂單號(hào)為19042816004788570408-FBS-2-7980-0。
當(dāng)天顯示發(fā)貨，一周后沒(méi)有任何動(dòng)靜，詢問(wèn)客服，說(shuō)讓商家更新快遞信息，過(guò)幾天，還是老樣子，之后無(wú)果，要求退款，退款申請(qǐng)以后，現(xiàn)在還沒(méi)有退！淘集集就是拖延，他們都是故意的，說(shuō)跟我們處理，就是拖延，一再拖，因?yàn)榻痤~較少，很多顧客嫌麻煩就不想管了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋，盡快處理！
商品發(fā)貨物流遲遲未更新 “淘集集”售后商家久未退款 回復(fù)：已反饋
范先生于2019年5月3日 12:02:41在“淘集集”購(gòu)買了一個(gè)20000mA的充電寶，訂單號(hào)為19050312024181172096-FBS-2-6595-0。
在當(dāng)天下午17:53發(fā)貨，但卻在之后的100多小時(shí)遲遲未更新物流，所以我在期間多次申請(qǐng)退款但平臺(tái)敷衍了事，并且我還多次明確指出我要離開(kāi)訂單收貨地，但是在2019年5月7日晚突然發(fā)貨，說(shuō)如果想要退款讓我通知收貨員拒收等貨物到了賣主手里才退款。我舉報(bào)淘集集故意拖延我的退款并且敷衍了事，而且對(duì)于他們保證的48小時(shí)更新物流沒(méi)有做到！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋，盡快處理！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來(lái)，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
