(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱下錯訂單久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
公女士于2019年5月11日23點左右在“海狐海淘”下單購買一雙匡威恐龍的帆布鞋，訂單號為1905112308335886513666511。
后因為拍錯了，留言要取消訂單，后續(xù)客服也沒有聯(lián)系我，我又聯(lián)系的客服，客服說的已經(jīng)下單了退不了的，客服都沒有嘗試攔截就說不能退了，既然退不了，那已經(jīng)給我購買了總得給安排發(fā)貨吧，不給退款也不給發(fā)貨，讓提供購買的憑證也一直拖拖拖，后來提供的憑證也是打著馬賽克。購前須知里明明寫著可以嘗試攔截，都沒有給我嘗試攔截就說退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年5月11日購買一雙匡威帆布鞋，人工客服服務時間為9:00-21:00，系統(tǒng)下單不受客服服務時間限制，該訂單是5月12日凌晨4點多下單成功的，用戶5月12日上午9點聯(lián)系海狐客服取消?？锿@家商城是下單成功后不支持取消訂單的，用戶當時可以看到提示。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
