(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品貨不對板，售后運費久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士于2019年5月4日在“達令家”下單購買產(chǎn)品（酵素洗衣液2L*1桶+草本植物80g*5塊），訂單號為001912422433809176。
收到貨后發(fā)現(xiàn)洗衣液并未破漏，但只裝有一半。和客服溝通后說寄回并提供憑證就24小時內(nèi)退我運費，我于次日寄回并于中午1點提供憑證，客服沒有馬上給我運費，說記錄時間是晚上19點。一直到12日晚上20時沒有收到，后面又說單子積壓，處理需要時間，目前三天了一直沒有收到運費。在線客服說會及時催財務，電話客服說已經(jīng)付款，但是我微信沒有收到?，F(xiàn)在就是互相推諉，達令家的投訴通道無法正常使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：與消費者和解，消費者問題已得到解決。消費者羅女士的訴求是要求郵寄商品加運費，我司客服已電話聯(lián)系消費者羅女士，通過與消費者羅女士的溝通，了解到消費者羅女士訴求，目前我司已郵寄貨品和退款，消費者羅女士也已收到商品和退款，并且與消費者羅女士達成和解，消費者羅女士投訴問題已得到解決。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
