(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱疑虛假促銷，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年4月10日下午19點10分在“中國銀行聰明購”網站上購買了一張華為p30預售訂金券100元。（使用中國銀行借記卡購買）至今未使用，該預售訂金券已過期，但至今未收到退款（購買預售訂金券上寫著如果購買沒有消費，后期退款）。致電聰明購網站的客服電話，闡述完問題后將我轉給中國銀行客服，詢問了許久，中國銀行客服一直未解決，讓我去門店咨詢。 購買渠道：中國銀行信用卡微信推送的購買鏈接。需要先購買100元預售券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
