(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“天狗網(wǎng)”的投訴，稱商品不到七天降價(jià)，售后不予價(jià)保。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于5月5日在“天狗網(wǎng)”購(gòu)買一雙鞋，訂單號(hào)為48433323。
下單后不到三天，鞋又降價(jià)了，詢問(wèn)客服差價(jià)問(wèn)題，態(tài)度惡劣，說(shuō)我是無(wú)理訴求，讓我拿文件，我說(shuō)這還要拿文件嗎，你們客服本來(lái)就有這個(gè)義務(wù)來(lái)溝通協(xié)調(diào)，在說(shuō)商品購(gòu)買時(shí)說(shuō)是促銷最低價(jià)了，現(xiàn)在又降價(jià)了是怎么回事，在說(shuō)我詢問(wèn)也是正當(dāng)訴求，怎么成無(wú)理訴求了？結(jié)果，客服主管說(shuō)愿上哪投訴就上哪投訴。后來(lái)又多次打客服電話詢問(wèn)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話，客服說(shuō)投訴只能到他們哪里為止，并明確說(shuō)我的訴求就是不合理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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