(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶(hù)對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱(chēng)賬號(hào)無(wú)故被封，資金被凍結(jié)，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
夏先生通過(guò)“享物說(shuō)”送處多件商品，卻被平臺(tái)無(wú)故封號(hào)，訂單號(hào)為12271046。
享物說(shuō)平臺(tái)霸王條款，欺詐用戶(hù)、侵占用戶(hù)虛擬財(cái)產(chǎn) 平臺(tái)本是閑置互送平臺(tái)，用紅花交易發(fā)的則是真實(shí)商品，送出物品換紅花，再用紅花換真實(shí)商品。所以平臺(tái)中紅花也是屬于私人虛擬財(cái)產(chǎn)。我送出幾十件物品，(多餅陳年老班章普洱茶、收藏品、手表、小孩玩具等等……價(jià)值達(dá)超兩千多人民幣。換取了5萬(wàn)多紅花。然而在5月6日。平臺(tái)在無(wú)任何通知的情況下，封了我賬號(hào)，沒(méi)收我虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規(guī)效舉證，都不能提供。平臺(tái)只說(shuō)“濫用物流平臺(tái)，違反平臺(tái)規(guī)則。永久禁閉并沒(méi)收全部紅花...”最后才告知：?jiǎn)翁?hào)12271046為違規(guī)“自發(fā)自收”。此單實(shí)際情況是同在深圳的對(duì)方下單寄往外省訂單，所以對(duì)方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺(tái)不能提供有效舉證及截圖，并且拒絕截全圖“違規(guī)”單據(jù)。經(jīng)反復(fù)平臺(tái)線(xiàn)上客服申訴；接到過(guò)二次平臺(tái)專(zhuān)員的電話(huà)，但也是無(wú)任何解釋、都以惡劣的態(tài)度告之。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
