(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心主任曹磊在接受《中國消費者報》采訪時認為，拼多多遭遇的“假貨”“刷單”爭議，除了競爭之中被各類輿情推動所致之外，拼多多和淘寶也是最社會化的商業(yè)模式，是整個社會對于“假貨”以及“刷單”耐受力的一種鏡面折射。此次在惡名市場名單里還有7個線下市場，那些市場已經(jīng)存在多年，但集中度都沒有淘寶、拼多多高，所以關注度也不如它們。
曹磊認為，《電子商務法》落地過程本身就非常曲折和不易，法律出臺之后，下一步要看司法機關能夠有什么樣的判例出來。比如電商平臺和消費者都不喜歡“刷單”行為，但對于刷單團伙是否可以有更多的入刑以及巨額賠償?shù)脑V訟典型案例。同時，“二選一”也傷害了消費者的選擇權和商家的自由貿(mào)易權，嚴重擾亂經(jīng)濟秩序。雖然有明確禁止的法律法規(guī)，但這樣的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)愈演愈烈，希望從各個方面加大懲處的力度。
以下為該報道原文全文：《刷刷刷 該刷掉的是“黑灰產(chǎn)”》
互聯(lián)網(wǎng)時代，無論網(wǎng)購商品，還是預約服務，乃至是閱讀文章、觀看視頻，用戶做決策越來越依賴于“點贊、閱讀、評價、銷量”等數(shù)據(jù)。
與此同時，也衍生了專業(yè)刷單團隊，刪差評、花錢置頂?shù)?，類似造假行為已屢見不鮮，這些網(wǎng)絡“灰黑產(chǎn)”令部分平臺數(shù)據(jù)變成了營銷工具。《電子商務法》實施已4個多月，電子商務經(jīng)營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為仍有出現(xiàn)。
如何讓網(wǎng)絡環(huán)境更好、數(shù)據(jù)更透明、評價更真實，仍是一個長期的過程。
新辦法加強消費者保護力度
衣食住行的選購在網(wǎng)上進行已經(jīng)司空見慣，可以說，電商平臺出現(xiàn)的種種問題與每個人息息相關。
為貫徹落實《電子商務法》，完善網(wǎng)絡交易規(guī)范制度，促進網(wǎng)絡交易活動持續(xù)健康發(fā)展，4月30日，市場監(jiān)管總局在對《網(wǎng)絡交易管理辦法》修訂的基礎上，起草了《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱征求意見稿），向社會公開征求意見。
可以說，這是對《電子商務法》的有力補充，將促進整個行業(yè)良性發(fā)展。
從實際的購買行為中可以看出，在電子商務有關三方主體中，最弱勢的是消費者，其次是電商經(jīng)營者，最強勢的是平臺經(jīng)營者，所以《電子商務法》在均衡地保障電子商務這三方主體的合法權益，適當加重了電子商務經(jīng)營者，特別是第三方平臺的責任義務，適當?shù)丶訌妼﹄娮由虅障M者的保護力度。
征求意見稿要求，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，銷售商品或者提供服務應當明碼標價，不得虛構交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價，不得違法搭售商品或者服務，不得濫用市場支配地位，不得限制交易、收取不合理費用等。
針對消費者權益保護問題，征求意見稿提出，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當及時處理消費者投訴、舉報；平臺經(jīng)營者應當協(xié)助消費者維權；鼓勵平臺經(jīng)營者建立爭議在線解決機制、質(zhì)量擔保機制。
電商行業(yè)在快速發(fā)展中也面臨諸多新問題，《電子商務法》實施之后，修訂后的征求意見稿以促進發(fā)展、規(guī)范秩序、保障各方權益為原則，對網(wǎng)絡交易問題進行了修改、補充、完善。
泡沫數(shù)據(jù)對消費者和商家都是傷害
隨著越來越多的平臺涌現(xiàn)，泥沙俱下，也讓行業(yè)問題逐漸增多。
近日，有媒體報道稱，小紅書上大量用戶體驗文章的背后，存在著大量的代寫代發(fā)團隊，他們根據(jù)商家要求，編出有親身體驗感覺的虛假“種草”筆記?！坝H測有效”“真的非常有用，自己誤打誤撞摸索出來的”“被閨密種草的”“被舍友推薦的”，打開小紅書等社區(qū)APP，無論化妝護膚，還是美食旅游，都可以看到用戶以親身體驗發(fā)布的文章，圖文并茂的心得體會，讓不少用戶對此深信不疑。不少商家通過技術手段刷粉、點贊，讓客戶的筆記沖上熱門，以此達到宣傳廣告目的。
此外，想要了解周邊美食、商超，基于定位的點評類軟件必不可少。消費者的需求也讓一些商家看到機遇，而評價是引導銷量的重要因素。
由此，刷單制造虛假銷量和好評的產(chǎn)業(yè)也讓不少人嘗到了甜頭，幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鉆，通過組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。其中最大的受害者還是消費者。
網(wǎng)絡刷量“黑灰產(chǎn)”在電商平臺泛濫，也成為諸多行業(yè)心照不宣的事情。
此前，一位外賣商家對《中國消費者報》表示，閉店一個月在外賣平臺的所有單量都會歸零，想要重新開業(yè)必須拿出啟動資金在外賣平臺刷單，否則店鋪不被推薦，就不會被用戶發(fā)現(xiàn)?！爸挥信琶壳?，才能有銷量?！?br/>
“刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構成了不正當競爭?！本W(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺大數(shù)據(jù)和廣告效應也會產(chǎn)生誤導，甚至還會影響相關部門的決策。
蒙慧欣建議，電商平臺應優(yōu)化排名制度，不再把好評、銷量等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標。“任何虛假的數(shù)據(jù)，對真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說都是一種極大傷害?！?/p>
加大司法懲處力度
隨著線上流量越來越貴，傳統(tǒng)電商獲客成本升高，電商巨頭及后來者涌進賽道，電商已漸漸進入下半場。隨著電商的不斷發(fā)展，當前社交化趨勢越來越明顯，電商企業(yè)都在爭奪下沉市場。
伴隨而來的就是追求低價帶來的“假貨”問題，這也成為制約電商發(fā)展的一大痛點。
北京時間4月25日晚間，美國貿(mào)易代表辦公室（USTR）發(fā)布2018年“惡名市場”名單，包括拼多多、淘寶、敦煌網(wǎng)在內(nèi)的中國多家線上商城和實體商城被列入榜單。
對此，拼多多方面回應稱，尚不知美國貿(mào)易代表辦公室這個結(jié)論從何而來，以什么標準制定，對此不能認同。報告所述問題在電子商務業(yè)態(tài)出現(xiàn)之前便在世界范圍內(nèi)普遍存在，現(xiàn)在依然沒有得到徹底解決。打擊此類問題最好的辦法不是互相指責，目前公司與執(zhí)法部門密切合作，正不斷采用技術+人工的方式加入到解決這一問題的過程中去。
拼多多公關人士對于假貨及如何進行內(nèi)部自查沒有給出明確回應，上述公關人士對《中國消費者報》表示，一個名為“拼多多被美國列為惡名市場”的話題在32分鐘之內(nèi)從未入榜直至沖上微博熱搜榜榜首。
對于美國“惡名市場”事件，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心主任曹磊接受《中國消費者報》采訪時表示，拼多多遭遇的“假貨”“刷單”爭議，除了競爭之中被各類輿情推動所致之外，拼多多和淘寶也是最社會化的商業(yè)模式，是整個社會對于“假貨”以及“刷單”耐受力的一種鏡面折射。此次在惡名市場名單里還有7個線下市場，那些市場已經(jīng)存在多年，但集中度都沒有淘寶、拼多多高，所以關注度也不如它們。
針對《電子商務法》出臺后，“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為仍有出現(xiàn)的現(xiàn)象，曹磊認為，《電子商務法》落地過程本身就非常曲折和不易，法律出臺之后，下一步要看司法機關能夠有什么樣的判例出來。比如電商平臺和消費者都不喜歡“刷單”行為，但對于刷單團伙是否可以有更多的入刑以及巨額賠償?shù)脑V訟典型案例。同時，“二選一”也傷害了消費者的選擇權和商家的自由貿(mào)易權，嚴重擾亂經(jīng)濟秩序。雖然有明確禁止的法律法規(guī)，但這樣的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)愈演愈烈，希望從各個方面加大懲處的力度。（來源：中國消費者報 文/王小月）
