(網經社訊)近日，多名消費者表示在“旅劃算”遇到霸王條款，售后退款困難。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“旅劃算”平臺的投訴案例顯示，旅劃算存在疑似霸王條款、售后退款遭拒等問題。
龍女士通過微信“旅劃算”下單購買餐飲電子券。因朋友反映2人餐分量少，所以沒有消費想退掉，但旅劃算方面以頁面標注“此產品為特價搶購產品，購買成功后不予退款，過期不用自動作廢”為由不予退款。
龍女士認為關于菜品少的問題，旅劃算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。 但是該電子券符合團購的基本特征，電商平臺聯合商家提供電子券，顧客去商家消費核銷電子券之后，旅劃算平臺打款給商家，完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內沒去消費，電商平臺和商家都沒有損失，理應退款給顧客。
國家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》文件。該文件在“保護消費者合法權益”一欄中有指出，“團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制”。
旅劃算周邊游旅行網是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預訂網站,提供周邊游線路的度假酒店，自助游，自由行，景點門票，溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“旅劃算”存在疑霸王條款、售后退款遭拒等問題。以下為部分典型案例：
康女士于2018年6月19日在“旅劃算”西南站微信公眾平臺購買團購套房399元，訂單號為2018061916101121427。
購買以后被告知不能自行預約入住酒店時間，所有放出來的房間均約要再加付399-899甚至更高房費才能入住，六月份買的產品直接預約到9月12日才能使用，但是我最近發(fā)現9月12日出行限行，所以打電話申請客戶幫我修改一下入住時間，但是客戶說我這個不能換，我認為這個東西我夠買了沒有使用，距離使用時間還有一個多月，不影響酒店二次銷售，我也沒有申請退款，只是要求變更時間為我不限行之時，但是平臺回復不能變更時間，不能退款，我如果去不了那就自己白給這個錢了，我認為這個是霸王條款。
用戶申請售后 “旅劃算”拒絕退款
“旅劃算”疑霸王條款 售后退款遭拒
團購內容表示要在4月9日之前消費完成，但因小孩感冒，未在規(guī)定的時間給小孩進行體檢消費，通過與該團購網客服聯系，該團購網站表示，不能退我的團購金，因為條款表明不能退。但后來說明此條款是霸王條款，違反工商規(guī)定，該團購網表示會在3到5個工作日有人回復電話，16日聯系客服，至今18日已經過去3個工作日，未接到任何該團購網電話以及退款。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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