(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
洪女士于2019年4月17日在“洋碼頭”商家（英倫貴族買遍倫敦）購買一瓶歐萊雅小黑瓶75ml的精華一瓶，價(jià)值299元，訂單號(hào)為1151528765。
17日我問商家何時(shí)發(fā)貨，回復(fù)說本批次貨這周可以到達(dá)國內(nèi)，21日查看物流顯示到達(dá)國內(nèi)簽收，21日我繼續(xù)詢問何時(shí)發(fā)貨，商家承諾周四25日幫我發(fā)貨，繼續(xù)等待至周四沒有發(fā)貨記錄，詢問后商家說周五發(fā)貨，周五查看依舊沒有發(fā)貨詢問原因，商家又說周六加急發(fā)出，周六查看還是沒有發(fā)出物流記錄，周六又說下周一發(fā)貨，周一查看未能發(fā)貨，周二又問說已經(jīng)發(fā)貨，今日周三查看依舊沒有物流動(dòng)態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：由于買手未能及時(shí)發(fā)貨影響了用戶的購物體驗(yàn)，現(xiàn)已對(duì)買手進(jìn)行相應(yīng)處罰并扣除對(duì)應(yīng)的分值，同時(shí)已為用戶辦理退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
