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“毒APP”商品質量問題售后久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月19日 14:08:01

(網經社訊)2019年4月16日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“毒APP”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平臺下單購買NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，訂單號為1119022410544123。

朱女士在“毒APP”平臺下單購買NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，價值889元，2019年2月26日收到貨，至2019年4月14日購買鞋子47天，出現(xiàn)鞋面布與鞋幫脫膠，經過三次與客服聯(lián)系，專員才和我聯(lián)系，一再強調她是第三方平臺，說她們只負責鑒定鞋子的真假，一個月內出現(xiàn)脫膠他們平臺承擔修鞋費用，耐克運動鞋的保修期是3個月。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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