(網經社訊)2019年4月12日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“ofo”的投訴，稱申請售后，押金退還困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生使用北京拜克洛克科技有限公司的小黃車。
馬先生使用北京拜克洛克科技有限公司的小黃車，去年我在小黃車app上充值了100元，希望能夠正常使用。但從今年年初開始，小黃車大幅度減少，基本上找不到可以使用的小黃車，既然無法使用就應該可以退款，但無論是客服電話，還是app都無法進行退款的操作。作為一名消費者，我的要求很簡單，要不就能夠正常使用，要不就將之前付出的充值費用退回，沒有將錢扣在app里既不讓使用，又不讓退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
