(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月10日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在“小紅書”上購買的泰國乳膠床墊，訂單號為55292205916221403。
孫女士在“小紅書”上購買的泰國乳膠床墊，存在以下問題： 1、虛假宣傳：網(wǎng)頁上注明產(chǎn)地為泰國，實際不是。材質(zhì)標注為純天然乳膠，與實際不符，存在欺騙消費者，并虛假宣傳情況。 2、申請七天無理由退貨，將床墊、外包裝、吊牌全部寄回。倉庫收到貨后說已經(jīng)打開包裝不給退貨。 3、找售后多次協(xié)商，讓小紅書找能說服顧客的不退款理由，他們一直搪塞，遲遲不退款。 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對于七天無理由事宜的規(guī)定，只有鮮活、定制等特殊產(chǎn)品不能退款，我申請退回的床墊無損壞、污染，吊牌、外包裝齊全，不影響二次銷售，完全符合退貨理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：已致電告知您，影響二次銷售無法為您退貨處理，后續(xù)如有其他問題可再次咨詢我司客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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