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“綠森數碼”申請售后退款久未到賬回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月08日 15:43:33

(網經社訊)2019年4月2日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數碼”的投訴，稱申請售后，退款久未到賬。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

桂先生于2019年3月30日31日在“綠森商城”購買蘋果xr黑色64g，訂單號為691822615539900319462343777。

桂先生在“綠森商城”購買蘋果xr黑色64g，和紅色64g手機，因發(fā)貨太慢，申請退款，到現在還未退款，我的訴求是快點退款（3月30日是在融e購綠森集團商貿專營店購買蘋果xr64g，打電話催發(fā)貨，客服推薦微信公眾號聯(lián)系，然后又在31日綠森商城購買蘋果xr64g紅色的，因發(fā)貨太慢，經客服溝通盡快退款，我好到別家購買，可是到現在還未退款）綠森數碼發(fā)貨太慢，退款也非常慢，聯(lián)系客服也非常慢，電話也時常打不進，說客服太忙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：經核實您的訂單已經按照您的訴求為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶。

據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）

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