(網經社訊)2019年3月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“1688商家”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2019年3月27日在“1688批發(fā)網”商城上看上一款電推剪540元和商家溝通好了第二天下單購買，訂單號為390924832698840942。
宋先生在“1688批發(fā)網”商城上看上一款電推剪540元和商家溝通好了第二天下單購買，因為28日1688平臺商人節(jié)活動有滿300減30元活動，所以決定28日這天下單購買這樣就可以減30元。結果今天我下單才發(fā)現商家把原價上漲了30元，這樣就相當于1688平臺送30紅包減價，那邊商家就加30元的價錢，消費者其實還是用原來的價格買的商品并沒有享受到活動價。1688平臺和商家聯(lián)合起來玩這種把戲來坑騙我們消費者，存在虛假促銷活動。當我和商家協(xié)商無果，商家還取消了我的訂單，向平臺反應，平臺給的回答就是理解和抱歉，并沒有提供合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
