(網經社訊)2019年3月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于 2017年09月19日 15:11:26在“雜志云”第一次訂購《世界博覽》雜志，訂單號為1000000005264501。
趙先生在“雜志云”第一次訂購《世界博覽》雜志，于每月26日左右都有正常收到雜志，雜志都順利接到。隔年到期網站發(fā)送續(xù)約推送信息，建議我購買2年送1年的優(yōu)惠活動，因此我購買了買2送1年的活動，繳費完后就一直未見發(fā)貨。 隔年再次重新訂購時間為2018年09月07日 09:25:04，一直未見發(fā)雜志，該網站以春運物流停運為理由不發(fā)貨，也無法查配送訊息。電話一直都是忙線狀態(tài)，也不回復郵件。進入微信公眾號發(fā)信息給他們，也一直不回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
