(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈先生在“達(dá)令家”下單，訂單號(hào)為001908409061188748。
賈先生在“達(dá)令家”下單，顯示促銷宣傳買一送一，結(jié)果是第二件0元，結(jié)果買了一件發(fā)現(xiàn)第二件不是0元是原價(jià)，然后發(fā)現(xiàn)要求一次下單兩件才行，商家立刻發(fā)貨，要求退貨重拍或者補(bǔ)發(fā)都遭到拒絕，宣傳和實(shí)際不符合，平臺(tái)沒有售后保證，拒絕一切售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：關(guān)于客戶投訴疑虛假宣傳 售后退貨遭拒的問題，我司已處理，并給予50%退款，中間可能存在溝通與表述不到的情況，目前已與消費(fèi)者達(dá)成和解，消費(fèi)者問題已得到解決。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
