(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“美菜網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于2019年3月24日在“美菜網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)雪花肥牛6盒，訂單號(hào)為71724418300。
趙先生在“美菜網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)雪花肥牛6盒，總計(jì)121.8元，2019年3月25日早上收到貨物，貨到?jīng)]有拆包裝檢驗(yàn)，中午11點(diǎn)多在加工時(shí)發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)變質(zhì)，就立刻和美菜客服聯(lián)系，說(shuō)要銷(xiāo)售前來(lái)檢驗(yàn)，下午5點(diǎn)左右銷(xiāo)售人員也來(lái)店檢視過(guò)，并拍照上傳，確實(shí)已經(jīng)變質(zhì)，多方聯(lián)系客服后，有一名不知什么部門(mén)人員來(lái)電話協(xié)商，說(shuō)按照他們的規(guī)定只能賠付3倍，我不能滿意因?yàn)橛捎谑称纷冑|(zhì)加工菜品別客人索賠已發(fā)生損失.
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
