(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后需支付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士于3月15日在“小紅書(shū)”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了mK的鎖頭包，訂單號(hào)為552605986324436。
郭女士在“小紅書(shū)”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了mK的鎖頭包，拆封后包包質(zhì)量有問(wèn)題，包括縫線(xiàn)處不均，針眼粗細(xì)不均，底層不平上翹，內(nèi)包不平皺皺巴巴，掛件小鎖頭字跡不清，整條凹入等問(wèn)題。要求其退貨，可商家卻要我出國(guó)際國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)，共計(jì)147.28元。與小紅書(shū)平臺(tái)投訴也未解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于您反饋的MK包包質(zhì)量較差要求退貨的問(wèn)題，我們非常重視，我司倉(cāng)庫(kù)提供舊款照片，與您收到商品一致，不是商品問(wèn)題，而是舊款鎖頭款式的原因，商家也可提供采購(gòu)鏈接證明，商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的。您的商品原不支持7天無(wú)理由退換，考慮您的體驗(yàn)同意退貨處理，如個(gè)人原因退貨相關(guān)稅費(fèi)則需由您個(gè)人承擔(dān)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
