(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年1月9日在“雜志云”提交訂單，訂單號為2000000006168801。
王先生、。在“雜志云”提交訂單，2019年1月10日付款，在雜志云商城花費432元用于購買雜志《國際航空》及郵費，其中雜志費396元，郵費36元。當初訂閱雜志為2019年2月至2020年一月，但時值今日，也就是2019年3月26日，遲遲未見發(fā)貨，并且聯(lián)系不到客服人員，訂閱雜志石沉大海，當初訂閱之時，客服人員態(tài)度友好，一旦付款結束，客服人員杳無音訊。3月初，官網(wǎng)發(fā)布通知要及時發(fā)貨，可是3月已經(jīng)要過去，并無發(fā)貨跡象。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
