(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于2019年3月21日在“綠森商城”分期付款購買兩部蘋果XS MAX手機，訂單號為77512451553175470014183278。
羅先生在“綠森商城”分期付款購買兩部蘋果XS MAX手機。價值金額19000元?？劭詈笃脚_顯示發(fā)貨時間為2019年3月22日，直到2019年3月24日仍舊查詢不到物流信息，我打平臺人工客服，對方說貨物正在倉庫安排發(fā)貨中叫我耐心等待，我很懷疑，明明沒發(fā)貨為什么平臺顯示為等待簽收，并且平臺上還有自動簽收的時間為2019年3月29日。于是我要求客服退款，客服人員又說攔截貨物需要時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于工作人員的操作失誤將訂單誤點了發(fā)貨，由于您要求辦理退款時貨品已經(jīng)給到物流，辦理退款需要物流找件攔截后才能辦理，故才有了客服告知您的攔截貨物需要時間，目前核實到您的訂單已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
