(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未出庫(kù)，售后商家遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄺先生于2019年1月11日在“海帶寶”官網(wǎng)完成轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的付款，訂單號(hào)為XJ201901163534437。
鄺先生在“海帶寶”官網(wǎng)完成轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的付款，1月16日海帶寶日本大阪?zhèn)}庫(kù)合箱成功，但是到今天3月26日都沒(méi)有出庫(kù)。海帶寶公司的電話永遠(yuǎn)都是打不通的，微信的人工客服只有一次是聯(lián)系得上，正常時(shí)間都是排隊(duì)幾百位。很多用過(guò)海帶寶的朋友都說(shuō)永遠(yuǎn)聯(lián)系不上客服。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，我后一批1月28日買的貨物都早已經(jīng)到手了。期間1月28日、2月12日、2月25日、3月20日聯(lián)系過(guò)海帶寶的郵箱即使都收到了回復(fù)，但是倉(cāng)庫(kù)還是一直沒(méi)有進(jìn)行物流作業(yè)沒(méi)有出庫(kù)。3月26日曾聯(lián)系過(guò)海帶寶微信1007號(hào)人工客服，客服說(shuō)會(huì)登記反饋給大阪?zhèn)}庫(kù)，但時(shí)隔兩個(gè)多月了，海帶寶仍然沒(méi)有出庫(kù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，鄺女士反饋的包裹目前已催促倉(cāng)庫(kù)盡快核實(shí)處理，希望鄺女士多多理解，我司已在盡力處理這些包裹。若鄺女士的包裹后續(xù)一直沒(méi)有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
