(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“優(yōu)信二手車”的投訴，稱下單購(gòu)車不予退換貨，售后退貨扣住10%違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生于2019年3月7日在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)訂購(gòu)一臺(tái)凱迪拉克轎車，訂單號(hào)為l307315128243425。
馬先生在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)訂購(gòu)一臺(tái)凱迪拉克轎車，由成都發(fā)往齊齊哈爾，期間只簽署了一份所謂知情確認(rèn)書，并以轉(zhuǎn)賬方式支付了購(gòu)車款百分之十的訂金32500元。3月19日，車輛到達(dá)齊齊哈爾，本人按照之前約定要求第二天對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，但遭到齊市工作人員拒絕，讓我用眼睛看就算驗(yàn)車了，如果不想要可以退車。于是看車，車很臟而且我愛(ài)人試駕覺(jué)得很不舒服，決定退車。工作人員卻說(shuō)不能退了。門店還貼著“3天無(wú)理由退車”的字樣，我就問(wèn)，他就說(shuō)這車不屬于這個(gè)范疇。但根本沒(méi)有什么協(xié)議，只交了訂金還沒(méi)付全款，為什么不能退？運(yùn)費(fèi)我也愿意承擔(dān)。然后工作人員說(shuō)打電話問(wèn)問(wèn)，然后告訴我可以退，但我需要承擔(dān)全車款百分之十的違約金，也就是32500元。我不認(rèn)可，隨后的幾天時(shí)間給客服打過(guò)3次電話，均被告知24小時(shí)內(nèi)處理，但一直無(wú)人問(wèn)津。23日，齊市工作人員打電話問(wèn)我怎么處理，我說(shuō)你們客服沒(méi)答復(fù)，他說(shuō)他打電話聯(lián)系，不到5分鐘客服就來(lái)電話了，直接就說(shuō)百分之十違約金的事。我表示不認(rèn)可。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
