(網經社訊)2019年3月24日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱售后高額罰金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2019年3月19日在“馬蜂窩”預定了日本歌山大和魯內酒店5月28-29日兩晚酒店，訂單號為51190319024708560。
郭女士在“馬蜂窩”預定了日本歌山大和魯內酒店5月28-29日兩晚酒店，當時在其他網站查詢此酒店已經沒有房，卻在馬蜂窩看見還有房間，便立馬預訂，預訂時寫著不可取消不可退，本人以為是酒店方要求，所以認為可以理解。在3月21日晚因本人行程問題不能準時入住，撥打客服電話希望能夠取消訂單，客服方回應同酒店方協(xié)商需收取首晚房費的50%作為罰金，由于罰金過高當時就沒有退房。3月22日在網站上搜尋馬蜂窩酒店，發(fā)現(xiàn)有很多客戶反饋酒店存在問題，于是我打電話同日本酒店方核實我的預訂信息，提供個人信息后，酒店方稱未有我的預訂信息，且提前一天退房是不收取任何罰金的，且電話查詢得知馬蜂窩的房價比酒店每晚最高標價還要貴將近1000多。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單已處理。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
