(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月23日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱售后需支付高額郵費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年03月22日在“86mall”購(gòu)買了三袋零食，訂單號(hào)為D28989963。
周先生在“86mall”購(gòu)買了三袋零食，總價(jià)值近350元，其網(wǎng)站商品價(jià)格雖遠(yuǎn)高于市價(jià)，但是被其虛假宣傳“新注冊(cè)用戶48小時(shí)內(nèi)首單海外郵寄免費(fèi)”吸引，故下單購(gòu)買。但是下單后才在瀏覽各大論壇時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂免費(fèi)其實(shí)是要我自行支付郵費(fèi)巨額郵費(fèi)（近500元人民幣），我查詢了，郵費(fèi)待發(fā)貨后才可退回到86mall賬戶，而且還不能提現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)該情況后我向平臺(tái)申請(qǐng)退款，但該電商網(wǎng)站唯一退款客服僅為一個(gè)service@86mall.com的郵箱，給該郵箱發(fā)出郵件后至今杳無音訊?？吹骄W(wǎng)上諸多網(wǎng)友投訴，在退款時(shí)，該平臺(tái)還會(huì)收取10%服務(wù)費(fèi)和郵寄費(fèi)，加起來幾十元近百元，但是這一點(diǎn)在該平臺(tái)網(wǎng)站上并未說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱：該客戶的問題我們?cè)?月23日收到郵件時(shí)，在第一時(shí)間已處理，且客戶告知是給有朋友購(gòu)買，因有回國(guó)打算，所以不需要通過我們代購(gòu)，并直接取消了商品，沒有收取客戶的退貨費(fèi)用。后續(xù)登記了退款，是退回PAYPAL，需要7-15個(gè)工作日，也有在郵件中告知客戶。我們的新會(huì)員活動(dòng)是以先付后返方式給到優(yōu)惠，有在活動(dòng)鏈接中說明，是否參與，取決于客戶，并不會(huì)強(qiáng)求。如參與活動(dòng)，也是需要遵守活動(dòng)要求的。郵寄的費(fèi)用取決于商品重量和選擇的寄件方式，是有可能超過商品價(jià)格的可能。與我們溝通，除了服務(wù)郵箱外，還有客服電話，任選 其中一個(gè)就可以了。在正常工作時(shí)間內(nèi)，都可以聯(lián)絡(luò)到我們。退換貨政策，網(wǎng)站有說明。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
