(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后高額改簽費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
付女士于2019年3月14日在“閑魚(yú)”花費(fèi)5000元找賣家代訂了一張溫尼伯往返北京的機(jī)票，訂單號(hào)為377919712934487224。
付女士在“閑魚(yú)”花費(fèi)5000元找賣家代訂了一張溫尼伯往返北京的機(jī)票。到機(jī)場(chǎng)取到了去程機(jī)票后，賣家便催促我確認(rèn)收貨。但是登機(jī)后我去航空公司官網(wǎng)查到賣家實(shí)際訂的返程機(jī)票并未按我要求的定票，而是將溫哥華轉(zhuǎn)機(jī)飛溫尼伯的航班定成了另外一班航班。發(fā)現(xiàn)后我第一時(shí)間聯(lián)系賣家，但是一直得不到任何回復(fù)。由于行程將近且無(wú)法乘坐賣家實(shí)際定的錯(cuò)誤航班，導(dǎo)致現(xiàn)在改簽費(fèi)用高昂，賣家已看到我的留言，但始終不給予回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚(yú)是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚(yú) 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
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