(網(wǎng)經(jīng)社訊)在圍繞支付和相關(guān)職能領(lǐng)域制定IT戰(zhàn)略時(shí)，各垂直行業(yè)都面臨著一系列重要挑戰(zhàn)。它們可歸結(jié)為一個(gè)中心問(wèn)題：如何在當(dāng)今高度復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得成功，同時(shí)為未來(lái)投資。
隨著用戶體驗(yàn)的期望越來(lái)越高，業(yè)務(wù)效率也在提高，所有垂直領(lǐng)域的企業(yè)將在2019年繼續(xù)大量投資于支付技術(shù)。
Ovum的“2018年支付洞察”報(bào)告發(fā)現(xiàn)：
在所有商家、結(jié)算機(jī)構(gòu)和零售銀行中，51%在2018年增加了與支付相關(guān)項(xiàng)目的IT預(yù)算，超過(guò)1/5的企業(yè)在2017年的水平上增加了5%或更多的支出。
美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最為強(qiáng)勁，56%的企業(yè)了增加了這方面的投資。相比之下，歐洲的投資保持穩(wěn)定。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)仍然是改善客戶體驗(yàn)，更個(gè)性化是一個(gè)重要的目標(biāo)。
2017年新推出的實(shí)時(shí)支付基礎(chǔ)設(shè)施（RTP）已經(jīng)讓人們的態(tài)度發(fā)生了改變，尤其是在美國(guó)、澳大利亞和單一歐元支付區(qū)。
86%的銀行目前正在經(jīng)歷或?qū)⒖吹娇蛻舴?wù)的改善，高于2017年的61%。82%的收費(fèi)機(jī)構(gòu)和78%的商戶也這么認(rèn)為。
從行業(yè)來(lái)看，商家、零售銀行和結(jié)算機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)時(shí)支付最為積極，84%的企業(yè)改善了客戶服務(wù)，81%的受訪企業(yè)享受這項(xiàng)技術(shù)給運(yùn)營(yíng)成本帶來(lái)的好處。
在過(guò)去的12個(gè)月里，人們對(duì)開放式銀行的態(tài)度也發(fā)生了巨大變化。87%的銀行制定了明確的開放式APIS開發(fā)策略，高于2017年的59%。
76%的商家和74%的結(jié)算機(jī)構(gòu)已經(jīng)有明確的策略來(lái)利用客戶數(shù)據(jù)和其他服務(wù)。
從全球來(lái)看，78%的銀行、72%的發(fā)卡機(jī)構(gòu)和68%的商戶相信，實(shí)時(shí)支付和開放式銀行的結(jié)合將會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低銀行卡的重要性。
（來(lái)源：199it 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
