(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品物流遲遲不予更新，售后客服不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年2月13日使用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”網(wǎng)站進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，訂單號(hào)為DD190215251821。
王先生使用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”網(wǎng)站進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，2019年2月15日到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用后，2019年2月27日才發(fā)貨。至一個(gè)月后的2019年3月13日快遞到達(dá)成都航班降落后，遲遲無(wú)物流更新。我聯(lián)系微信轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服，詢問(wèn)快遞物流信息，是否通過(guò)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)，客服完全不予理睬。且至今2019年3月21日，我的單號(hào)物流信息仍然沒(méi)有任何更新，且客服仍沒(méi)有任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
