(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱發(fā)錯(cuò)商品并已退款，平臺(tái)卻扣押保證金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾先生是個(gè)“微店”店長，訂單號(hào)為810557537450122。
曾先生是個(gè)“微店”店長，客戶在我店鋪下了一單，由于我發(fā)錯(cuò)貨了，客戶發(fā)了順豐到付，由于是到付件，倉庫一般都是直接拒收的，后來客戶投訴我這邊了，我給客戶全額退款，但是那個(gè)件我這邊拒收了，客戶那邊也拒收，后來順豐快遞員打電話給我這邊還要不要，我說都不要，然后快遞那邊就自己處理掉了，在這過程中客戶沒有出過任何的費(fèi)用，但是微店那邊還是以這為由對(duì)我店鋪進(jìn)行處理而且還扣壓保證金，現(xiàn)在我的1000元的保證金不能返回，打客服電話也是沒人接聽的了，可能這公司已沒了人工客服，在線客服也一直是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
