(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2018年11月26日在“小紅書”APP，訂單號為54321765243167951。
張女士在“小紅書”APP，購買產(chǎn)自澳大利亞的甲醛清除劑，分別在新裝修過的三個臥室和新車內(nèi)放置了4個月后，產(chǎn)品沒有半點揮發(fā)，正品的使用壽命是30-120天，會不斷揮發(fā)。懷疑買到假貨后，我于2019年3月17日向小紅書客服反饋，客服一口咬定100%正品，但并未提供有效證據(jù)，在我提供了照片之后，回復(fù)48小時內(nèi)回電給我處理。但截止3月19日，已超過承諾時間，未接到處理電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：已給您致電告知此件簽收時間已久，無法退貨，商品保證正品，支持檢測，假一賠十，如有其他問題也可以再次咨詢我司客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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