(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品疑丟件，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“海帶寶”商品疑似丟件 售后困難 回復(fù)：已處理
胡女士在finish line上面買了三個(gè)帽子和一件衣服 一雙鞋子通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為xj201903142382483。
胡女士在finish line上面買了三個(gè)帽子和一件衣服 一雙鞋子，總價(jià)值在2000左右 。 因?yàn)槊弊由碳野l(fā)出來(lái)沒(méi)有去掉電池 海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)因無(wú)法運(yùn)輸要求我退貨，現(xiàn)在我提交了帽子的退貨，現(xiàn)在聯(lián)系海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)要求運(yùn)回另外購(gòu)買的鞋子和衣服，可是海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)說(shuō)沒(méi)有收到，可我通過(guò)物流公司查看 明明已經(jīng)簽收。 且快遞發(fā)出來(lái)的重量是15.9 到了海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn) 只稱出來(lái)0.24。 現(xiàn)在希望海帶寶能找到我另外的鞋子和衣服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：胡先生反饋的包裹內(nèi)件短少的問(wèn)題，經(jīng)胡先生與發(fā)件方核實(shí)，屬于電商分開(kāi)包裹發(fā)貨，目前兩個(gè)包裹已全部入庫(kù)給了 胡先生。
案例二：“海帶寶”商品久未入庫(kù) 售后困難 回復(fù)：已處理
朱女士于2019年2月28日在電商平臺(tái)購(gòu)買一件衣服通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為R186704446。
朱女士在電商平臺(tái)購(gòu)買一件衣服，“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)在2019年3月4日簽收包裹，至今18日海帶寶稱仍未查詢到包裹入庫(kù)，多次聯(lián)系海帶寶都是沒(méi)有聯(lián)系上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱： 朱女士反饋的包裹為美國(guó)的UPS快遞 ,UPS快遞我司倉(cāng)庫(kù)的所有包裹我司會(huì)做掃描簽收的，掃描簽收后是可以在司官網(wǎng)首頁(yè)查詢到的，朱女士的包裹我司并未有掃描簽收的記錄，且目前朱女士的包裹是UPS顯示調(diào)查的狀態(tài) ，煩請(qǐng)朱女士通知電商聯(lián)系快遞核實(shí)包裹的實(shí)際情況。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
